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雄安代账公司报道:税务热线矩阵护苗有方

来源:      2021-07-21 21:05:38      点击:
      助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动正当时,国家税务总局长春市南关区税务局结合小微企业的行业特点、经营重点、创业要点,全面开展“助苗送政策、护苗优体验、润苗助成长”系列活动,建立解难题工作机制,并联合区属多个部门共同发力,通过一系列行之有效的工作措施,真正做到服务于无声,助微于细处。
      护苗助苗,服务为本。针对小微企业普遍人力资源不足、办税能力较弱的特点,南关区税务局依托办税大厅首问责任制咨询电话,打造集咨询、协调、反馈于一体的首问事项办理平台。通过“1部对外公开咨询电话,对应N个咨询服务岗同时解答涉税问题,加设5部回访电话”,构成了“1+N+N”首问责任制热线矩阵,确保工作时间内不间断为小微企业答疑解问。
      “热线矩阵的开通,进一步解决了小微企业办税出行不便的问题,一个电话就可以实现办税服务的远程帮助和答疑解惑,极大缩短纳税人的办税时间,也实现了我们服务的加速度。”南关区税务局主要负责人说。该局还建立咨询工单机制,针对需要系统指导的小微企业,或需要进一步协调其他问题等回答时间较长的情况,详细填写咨询工单,安排服务专员回电,避免占线和漏接电话,实现了服务的无死角。
      “1+N+N”模式运行以来服务成效显著,南关区税务局办税服务厅咨询电话接听量由日均270余次增加到日均410余次,接听率增长了51.85%,咨询回复率达100%,在实现对小微企业难题全覆盖的同时,也实现了税收优惠政策的电话直推,把难题解答与政策红利同时送到了小微企业纳税人的口袋里。
      上文由雄安代账公司代办注册公司机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!